Kamphaeng Phet Rajabhat University

วิทยานิพนธ์/Thesis

20191030095628

แนวทางการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศของงานทะเบียนราษฏรและงานบัตรประจำตัวประชาชน สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกำแพงเพชร ตำบลในเมือง อำเภอเมืองกำแพงเพชร จังหวัดกำแพงเพชร

ปิยนุช ประเสริฐศักดิ์

2556

แนวทางพัฒนา

การบริการ ; การบริการสู่ความเป็นเลิศ ; งานทะเบียนราษฏร ; งานบัตรประจำตัว ; สำนักทะเบียนท้องถิ่น

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพและปัญหาการบริการตลอดจนศึกษา แนวทางการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศของงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกำแพงเพชร ตำบลในเมือง อำเภอเมืองกำแพงเพชร จังหวัดกำแพงเพชร ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ คณะผู้บริหารเทศบาลเมืองกำแพงเพชร จำนวน 7 คน สมาชิกสภาเทศบาลเมืองกำแพงเพชร จำนวน 18 คน ข้าราชการและลูกจ้างผู้ปฏิบัติงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกำแพงเพชร จำนวน 11 คน ประชาชนผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลเมืองกำแพงเพชรจำนวน 379 คน รวมทั้งสิ้น จำนวน 415 คน และผู้เชี่ยวชาญจำนวน 17 คน โดยเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้การคำนวณค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์เนื้อหา (content analysis) และแจกแจงความถี่ ผลการศึกษา พบว่า 1. สภาพการบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน ของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกำแพงเพชรตำบลในเมือง อำเภอเมืองกำแพงเพชร จังหวัดกำแพงเพชร ด้านการให้บริการ ด้านการปฏิบัติตามระเบียบกฎหมาย และด้านอาคารสถานที่ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ย อยู่ในระดับปานกลาง โดยมี ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการให้บริการ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยตํ่าสุด ได้แก่ ด้านการปฏิบัติตามระเบียบกฎหมาย 2. ปัญหาการบริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจำตัวประชาชน ของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกำแพงเพชรตำบลในเมือง อำเภอเมืองกำแพงเพชร จังหวัดกำแพงเพชร ด้านการให้บริการ ด้านการปฏิบัติตามระเบียบกฎหมาย และด้านอาคารสถานที่ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ย อยู่ในระดับปานกลาง โดยมี ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านการบริการ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยตํ่าสุด ได้แก่ ด้านการปฏิบัติตามระเบียบกฎหมาย3. แนวทางการพัฒนาการบริการสู่ความเป็นเลิศของงานทะเบียนราษฎรและ งานบัตรประจำตัวประชาชน ของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกำแพงเพชร ตำบลในเมือง อำเภอเมืองกำแพงเพชร จังหวัดกำแพงเพชร แนวทางที่สำคัญคือ ควรมีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ที่มีความรู้ความสามารถและบุคลิกภาพที่เหมาะสม คอยตรวจสอบเอกสารตลอดจนแนะนำขั้นตอนการบริการ เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนได้ทราบและเข้าใจในขั้นตอนการขอรับบริการมากขึ้น ควรมีการวิเคราะห์งานปัจจุบัน เพื่อสร้างจุดเด่นด้านการบริการ เพื่อให้เกิดการพัฒนาการบริการ ในระบบราชการ และเป็นที่ประทับใจของประชาชน ตั้งแต่ครั้งแรกที่มารับบริการ ควรมีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศ มาใช้ในระบบการจัดเก็บข้อมูลเอกสารเก่า เพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูล และเพื่อสะดวกและประหยัดเวลาในการสืบค้นข้อมูล ควรมีการวางมาตรฐานการทำงาน ให้ชัดเจน สิ่งใดปฏิบัติได้ สิ่งใดปฏิบัติไม่ได้ ในด้านระเบียบ กฎหมาย เพื่อให้พนักงานเจ้าหน้าที่เข้าใจตรงกัน เพื่อให้ประชาชนจะได้รับการปฏิบัติและได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนตามมาตรฐานเดียวกัน ควรมีการจัดเคาน์เตอร์การบริการ เก้าอี้รับรองประชาชนให้เพียงพอแต่ต้องสวยงามทันสมัยระดับภาคเอกชน เพื่อให้ประชาชนได้รับความสะดวกสบาย ควรมีการจัดมุมต่างๆให้เป็นสัดส่วน มีมุมหนังสือพิมพ์วารสาร มุมอินเตอร์เน็ต มุมบริการนํ้าดึ่ม นํ้าชา กาแฟ มุมสวนหย่อม ไว้บริการประชาชนเพื่อให้ประชาชนได้ผ่อนคลาย และเกิดความประทับใจ ควรมีป้ายแสดงขั้นตอนการบริการเพื่อให้ประชาชนได้ทราบขั้นตอนและวิธีการขอรับบริการ และควรมีป้ายแสดงชื่อผู้ปฏิบัติงานที่โต๊ะทำงาน และติดหน้าอกเสื้อ หรือคล้องคอ ตลอดจนหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อนัดหมาย ร้องเรียน ติชมการให้บริการ แสดงในที่ที่ประชาชนเห็นได้ชัดเจน

01.pdf

02.pdf

03.pdf

04.pdf

05.pdf

06.pdf

07.pdf

08.pdf