Kamphaeng Phet Rajabhat University

วิทยานิพนธ์/Thesis

20191125143708

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ

Development of Marketing Strategies for TOT Public Company Limited in the Northern Region

รัชดาพร รอดหิรัญ

2562

การตลาด

บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

กลยุทธ์การตลาด

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพ ปัญหา และปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการตลาดของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ 2) ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการเกี่ยวกับบริการของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ 3) พัฒนากลยุทธ์การตลาดของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ และ 4) ประเมินกลยุทธ์ฯ การวิจัยแบ่งเป็น 4 ขั้นตอนคือ 1) ศึกษาสภาพ ปัญหาและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการตลาดของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ โดยใช้แบบสอบถามและการสนทนากลุ่ม ผู้ให้ข้อมูลประกอบด้วย ผู้บริหารและพนักงานของ บริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ 2) ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการเกี่ยวกับบริการของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ โดยใช้แบบสอบถาม ผู้ให้ข้อมูลได้แก่ ลูกค้าที่ใช้บริการของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) 3) พัฒนากลยุทธ์การตลาดของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ การยกร่างกลยุทธ์โดยการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้ให้ข้อมูลประกอบด้วย ผู้บริหารและพนักงานของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) นักวิชาการการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนากลยุทธ์ และตรวจสอบกลยุทธ์ โดยการสัมมนาอิงผู้เชี่ยวชาญ และ 3) ประเมินกลยุทธ์โดยให้ผู้เชี่ยวชาญประเมิน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการหาเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า
1. สภาพการตลาดของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ พบว่า มีแนวทางการจัดหาข้อมูลเพื่อนาไปวางแผนการตลาดแยกตามประเภทลูกค้า โดยศึกษาจากผลการประเมินตามตัวชี้วัด มีการควบคุมมาตรฐานการดาเนินงานด้านการตลาดโดยกาหนดเป้าหมายจากตัวชี้วัด ส่วนปัญหาของการตลาด พบว่า มีการสนับสนุนงบประมาณ เทคโนโลยี และบุคคลยังไม่เพียงพอเพื่อส่งเสริมการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ปัจจัยภายใน ด้านจุดแข็ง พบว่า ทีมผู้บริหารมีการกาหนดนโยบายการให้บริการลูกค้า หน้าที่ความรับผิดชอบ พนักงานมีความรู้ ความเชี่ยวชาญ และความจริงใจ ในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
ด้านจุดอ่อน พบว่า ไม่ได้มีการวางแผนอย่างต่อเนื่องในการสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร (IMC) กรอบอัตราค่าบริการมีราคาสูงกว่าราคาตลาดไม่สามารถสู้คู่แข่งชัน ปัจจัยภายนอก ด้านโอกาส พบว่า ภาคธุรกิจมีการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารเพิ่มขึ้น ทุกกลุ่มอายุประชากรมีความต้องการใช้บรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น รัฐบาลจัดสรรงบประมาณเพื่อขยายโครงข่ายและโอกาสในการเข้าถึงบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตของประชาชน ด้านอุปสรรค พบว่า การเปิดเสรีทาให้เกิดคู่แข่งขันรายใหม่เพิ่มขึ้นมีผลกระทบการแย่งส่วนแบ่งด้านการตลาด พฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงมีผลต่อการเลือกใช้บริการ
2. ผู้รับบริการมีความต้องการดังนี้ พนักงานมีมนุษย์สัมพันธ์และมารยาทในการให้บริการ การแต่งกายของพนักงานมีรูปแบบ สวยงาม สะอาด เรียบร้อย บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ มีความถูกต้องในการให้บริการ
3. กลยุทธ์การตลาดของบริษัท ทีโอที จากัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ ที่พัฒนาขึ้นได้แก่ 1) พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการระบบการสื่อสารที่ได้มาตรฐานสากล 2) เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดด้านการสื่อสารในพื้นที่ภาคเหนือ 3) สร้างพันธมิตรทางธุรกิจด้านระบบการสื่อสารเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโซลูชั่น 4) การเพิ่มขีดความสามารถการให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต สนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เพิ่มขึ้น 5) เสริมสร้างการรับรู้ในคุณภาพและมาตรฐานการให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) โดยผ่านการสื่อสารที่หลากหลายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ 6) ปรับเปลี่ยนการปฏิบัติงาน ด้านลูกค้าสัมพันธ์ด้วยการตลาดดิจิทัล 7) พัฒนาระบบและกลไกกระบวนการรับแจ้งและแก้ไขเหตุเสียของระบบสื่อสารให้มีประสิทธิภาพและทันสมัย 8) เสริมสร้างการตอบแทนสู่สังคมให้กับประชาชนและผู้ใช้บริการ 9) การพัฒนาเครือข่ายความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนเพื่อรองรับการขับเคลื่อนประเทศไทยสู่ยุคดิจิทัลด้วยระบบสื่อสารที่มีคุณภาพให้ครอบคลุมพื้นที่ภาคเหนือเพื่อรองรับอุปกรณ์ เครื่องมือ เครื่องใช้ต่างๆ ถูกเชื่อมโยงด้วยอินเทอร์เน็ต (Internet of things : IoT) และ10) เพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการประชาชนในด้านเทคนิคการสื่อสาร
4. ผลการประเมินกลยุทธ์การตลาดของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) พบว่า กลยุทธ์ส่วนใหญ่มีความสอดคล้องในระดับมากที่สุด มีความเหมาะสม ความเป็นไปได้ และการยอมรับได้ในระดับมากถึงมากที่สุด

tpg.pdf

ch1.pdf

ch2.pdf

ch3.pdf

ch4.pdf

ch5.pdf

bib.pdf

app1.pdf

app2.pdf

app3.pdf

app4.pdf

app5.pdf

app6.pdf