สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร

แบบสอบถาม

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ตอนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานของผู้ตอบแบบสอบถาม

คำชี้แจง : โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่อง ที่ตรงกับความเป็นจริงเกี่ยวกับตัวท่าน

1. เพศ

ชาย

หญิง

2. สถานภาพ

อาจารย์

บุคลากร

นักศึกษาชั้นปีที่ 1

นักศึกษาชั้นปีที่ 2

นักศึกษาชั้นปีที่ 3

นักศึกษาชั้นปีที่ 4

นักศึกษาชั้นปีที่ 5

กศ.บป.

ป.วิชาชีพครู

ปริญญาโท

ปริญญาเอก

3. คณะ

ครุศาสตร์

มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

วิทยาการจัดการ

วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

เทคโนโลยีอุตสาหกรรม

บัณฑิตศึกษา

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

สำนักศิลปและวัฒนธรรม

สำนักงานอธิการบดี

สำนักส่งเสริมและงานทะเบียน

สำนักประกันคุณภาพการศึกษา

สำนักบริการวิชาการและจัดหารายได้

สถาบันวิจัยและพัฒนา

คณะพยาบาลศาสตร์

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

คำชี้แจง : กรุณาตอบทุกข้อ โดยพิจารณาแต่ละข้อแล้วทำเครื่องหมาย ลงในช่อง หน้าคำตอบที่ตรงกับความเป็นจริง

รายการ	ระดับความพึงพอใจ
รายการ	1	2	3	4	5
1. บริการยืม – คืน
1) ความเพียงพอของหนังสือในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2) ความทันสมัยของหนังสือในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5) การบริการ Book Drop ในการคืนหนังสือ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6) การจัดเรียงหนังสือบนชั้นถูกต้อง ง่ายต่อการค้นหา ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
7) ความเพียงพอของบุคลาการในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
8) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
9) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2. บริการสื่อสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง
1) ความเพียงพอของสื่อสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง ได้แก่ วารสาร นิตยสาร หนังสือพิมพ์ ฯลฯ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2) ความทันสมัยของสื่อสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง ได้แก่ วารสาร นิตยสาร หนังสือพิมพ์ ฯลฯ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4) การจัดเรียงสื่อสิ่งพิมพ์ต่อเนื่องถูกต้อง ง่ายต่อการค้นหา ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
7) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3. บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า
1) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4) บุคลากรสามารถให้คำแนะนำและคำปรึกษาตรงกับความต้องการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5) บุคลากรสามารถช่วยเหลือค้นคว้าอย่างมีประสิทธิภาพ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4. บริการสื่อโสตทัศนวัสดุ
4.1) บริการทรัพยากรสื่อโสตทัศนวัสดุ ได้แก่ CD, DVD, CD-ROM ฯลฯ
1.1) ความเพียงพอของสื่อโสตทัศนวัสดุ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
1.2) ความทันสมัยของสื่อโสตทัศนวัสดุ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
1.3) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
1.4) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
1.5) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
1.6) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4.2) บริการทรัพยากรโสตทัศนูปกรณ์ ได้แก่ กล้องถ่ายภาพนิ่ง, กล้องวีดีโอ ภาพเคลื่อนไหว
2.1) ความเพียงพอของโสตทัศนูปกรณ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2.2) ความทันสมัยของโสตทัศนูปกรณ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2.3) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2.4) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2.5) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2.6) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4.3) บริการห้องโสตทัศนศึกษา ได้แก่ ห้องประชุม, ห้องฉาย, ห้องสตูดิโอ
3.1) ความเพียงพอของห้องโสตทัศนศึกษา ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3.2) ความเพียงพอของวัสดุอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3.3) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3.4) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3.5) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5. บริการข้อมูลท้องถิ่น
1) จำนวนทรัพยากรท้องถิ่นมีเพียงพอและหลากหลาย ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2) มีฐานข้อมูลท้องถิ่นเพื่อให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3) เนื้อหาของฐานข้อมูลท้องถิ่นมีทันสมัย น่าสนใจ ถูกต้อง ครบถ้วน ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4) ความสะดวกและรวดเร็วในการสืบค้นข้อมูลท้องถิ่น ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5) จุดให้บริการอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม สะดวกในการติดต่อ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6) การให้บริการเป็นไปตามระเบียบ ขั้นตอน ถูกต้องและรวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
7) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
8) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6. บริการสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์)
1) ความน่าสนใจของฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2) ความหลากหลายของฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3) ความทันสมัยของฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4) ความเพียงพอของฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5) ความสะดวก และรวดเร็วในการสืบค้นข้อมูล ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6) ความถูกต้องของข้อมูลในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
7) บุคลากรให้บริการด้วยความสุขภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
8) บุคลากรมีความรู้ความสามารถในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
7. บริการวิชาการและฝึกอบรม
1) มีการประชาสัมพันธ์ได้อย่างทั่วถึง หลากหลายช่องทาง ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
2) การติดต่อและการประสานงานสะดวก รวดเร็ว ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
3) เนื้อหาที่ให้บริการวิชาการและฝึกอบรมมีความหลากหลาย ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
4) ความพร้อมและความเหมาะสมของสถานที่ในการจัดกิจกรรม ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
5) เอกสารและสื่อที่ใช้ประกอบการจัดกิจกรรมมีความเพียงพอ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
6) ความเหมาะสมของช่วงเวลาในการจัดกิจกรรม ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
7) บุคลากรมีความรู้และประสบการณ์ในการให้บริการวิชาการและฝึกอบรม ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
8) ความเพียงพอของบุคลาการในการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5
9) บุคลากรให้บริการด้วยความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ ระดับความพึงพอใจ 1 2 3 4 5

ตอนที่ 3 ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะความพึงพอใจ