Kamphaeng Phet Rajabhat University

วิทยานิพนธ์/Thesis

20190927110718

การพัฒนาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชรตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน

Guideline to develop services through fundamental services of department of lands in Kamphaeng phet the office of lands.

สุพร ทองคำ

2554

คุณภาพการให้บริการ ; สำนักงานที่ดินจังหวัด - กำแพงเพชร

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาสภาพและปัญหาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน 2) เพื่อศึกษาความต้องการของประชาชนในการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน3) เพื่อหาแนวทางพัฒนาการให้บริการ ของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชรตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน 4) เพื่อทดลองใช้แนวทางพัฒนาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ผู้วิจัยได้ดำเนินการวิจัยออกเป็น 4 ขั้นตอน โดยมีผู้ให้ข้อมูลและกำหนดเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ศึกษาสภาพและปัญหาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ในสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร จำนวน 39 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นการสนทนากลุ่ม (Focus Group Discussion) ขั้นตอนที่ 2 ศึกษาความต้องการของประชาชนในการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ตัวแทนผู้รับบริการ จำนวน 17 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง ซึ่งได้มาจากผลสรุปสภาพและปัญหาการให้บริการของสำนักงานที่ดิน จังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ตามขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนที่ 3 หาแนวทางพัฒนาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ในสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชรจำนวน 39 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ขั้นตอนที่ 4 ทดลองใช้แนวทางพัฒนาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ในสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร จำนวน 39 คน และตัวแทนผู้ใช้บริการ จำนวน 5 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย การสนทนากลุ่ม (Focus Group Discussion) ผลการวิจัยพบว่า 1. สภาพและปัญหาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ในปัจจุบัน มีการบริการที่ค่อนข้างเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการของกรมที่ดิน แต่ต้องมีการปรับปรุงหรือเพิ่มเติม เช่น ด้านสถานที่ มีป้ายชื่อบอกสถานที่ มีการจัดสถานที่เป็นสัดส่วน ด้านประสิทธิภาพ การปฏิบัติราชการ มีระบบจัดงานแยกตามประเภทงาน ด้านการปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน มีการนำข้อมูลทะเบียนที่ดินมาใช้ประโยชน์ นำข้อมูลทะเบียนที่ดินไปใช้ในการตรวจสอบหลักฐาน จัดทำคำขอ พิมพ์สัญญา ค้นหาที่ดินแปลงข้างเคียง ด้านการจัดหาและบำรุงรักษาอุปกรณ์ มีการจัด ทำบัญชีคุมครุภัณฑ์ มีการจัดทำสถิติหรือประวัติการบำรุงรักษาอุปกรณ์ ด้านการประชาสัมพันธ์ มีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ ภายในสำนักงานที่ดิน 2. ปัญหาของการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชรในปัจจุบัน คือ ด้านสถานที่ ขาดการให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม โทรทัศน์และเครื่องปรับอากาศ ด้านบุคลากร การแต่งกายของบุคลากรของสำนักงานที่ดินฯ ขาดการแสดงให้รู้ว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของสำนักงานที่ดินฯ ด้านประสิทธิภาพการปฏิบัติราชการ การให้บริการไม่เป็นไปตามเวลาที่ประกาศให้ผู้รับบริการทราบ ด้านการปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน ขาดการปรับปรุงข้อมูลให้ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันรวดเร็ว อันเป็นการสนับสนุนต่อการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานการให้บริการ ด้านการจัดหาและบำรุงรักษาอุปกรณ์ ยังขาดการตรวจสอบวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในสำนักงานให้มีสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ ด้านการประชาสัมพันธ์ ขาดป้ายแสดงขั้นตอน การให้บริการหรือตัวอย่างการกรอกเอกสารที่ชัดเจน ขาดแผ่นพับประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับวิธีการและขั้นตอนในการติดต่องาน 3. ความต้องการของประชาชนในการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ได้แก่ ด้านสถานที่ การจัดให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม โทรทัศน์ และเครื่องปรับอากาศ ให้กับผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้น ด้านบุคลากร บุคลากรของสำนักงานที่ดินฯ ควรแต่งกายโดยมีชุดฟอร์มแบบเดียวกันเพื่อแสดงให้รู้ว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของสำนักงานที่ดินฯ ด้านประสิทธิภาพการปฏิบัติราชการ ให้บริการแก่ผู้ใช้บริการให้เสร็จสิ้นภายในวันเดียว ด้านการปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดิน มีการปรับปรุงข้อมูลให้ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน ด้านการประชาสัมพันธ์ มีแผ่นพับ แผ่นปลิวหรือป้ายนิเทศให้ความรู้ และสร้างความเข้าใจในงานของสำนักงานที่ดิน 4. แนวทางพัฒนาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน ด้านสถานที่ โดยการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกตั้งแต่ภายนอกสำนักงานไปสู่ภายในสำนักงาน โทรทัศน์ เก้าอี้นั่งพักแบบสบายๆ น้ำดื่ม บริการ ด้านบุคลากร ปรับปรุงการแต่งกายเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมกับการเป็นข้าราชการ ด้านการปรับปรุงฐานข้อมูลทะเบียนที่ดินแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง ในการปรับปรุงข้อมูลทะเบียนที่ดิน ด้านการจัดหาและบำรุงรักษาอุปกรณ์ จัดหาเทคโนโลยีสมัยใหม่มาให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ด้านการประชาสัมพันธ์ จัดทำสิ่งพิมพ์ ใบปลิว แผ่นพับคำแนะนำ เพิ่มเติม 5. ผลการทดลองใช้แนวทางพัฒนาการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดกำแพงเพชร ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานของกรมที่ดิน จากการสนทนากลุ่มและจากการแสดงความคิดเห็นของตัวแทนผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก

01.pdf

02.pdf

03.pdf

04.pdf

05.pdf

06.pdf

07.pdf

08.pdf

09.pdf

10.pdf

11.pdf

12.pdf

13.pdf

14.pdf