Kamphaeng Phet Rajabhat University

เขตข้อมูล รายการ
ฐานข้อมูล

บทความ/Article

เลขทะเบียน

20231031092759

ชื่อเรื่อง

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า สถานีบริการน้ำมันอิสระ

ชื่อเรื่องรอง

Online Customer Relationship Management and Service Quality Influencing Customer Loyalty on Independent Petrol Stations

ผู้แต่ง

ณัฐนันท์ ธีระชิต

แสงทอง บุญยิ่ง

ปี

2564

หัวเรื่อง

ลูกค้าสัมพันธ์

คุณภาพการให้บริการ

ความภักดีของลูกค้า

สถานที่พิมพ์

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร

รายละเอียด

กำรศึกษำนี มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบแนวทำงกำรบริหำรลูกค้ำสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณภำพกำรให้บริกำรที่ส่งผลต่อควำมภักดีของลูกค้ำสถำนีบริกำรน ำมันอิสระ กลุ่มตัวอย่ำงจ ำนวน 400 คน โดยกำรสุ่มแบบก ำหนดสัดส่วนประชำกร ด ำเนินกำรเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถำม สถิติที่ใช้ในกำรวิเครำะห์ข้อมูล คือ เทคนิคกำรวิเครำะห์โมเดลสมกำรโครงสร้ำง (Structural Equation Modeling : SEM)ผลกำรวิจัยพบว่ำ ระดับควำมคิดเห็นของกำรบริหำรลูกค้ำสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้ำสถำนีบริกำรน ำมันอิสระ ภำพรวมอยู่ในระดับมำกค่ำเฉลี่ย 3.78 ระดับควำมคิดเห็นต่อคุณภำพกำรให้บริกำรของลูกค้ำสถำนีบริกำรน ำมันอิสระ ภำพรวมอยู่ระดับมำก ค่ำเฉลี่ย 4.03 และระดับควำมคิดเห็นต่อควำมภักดีของลูกค้ำสถำนีบริกำรน ำมันอิสระ ภำพรวมอยู่ในระดับมำก ค่ำเฉลี่ย 3.98 ผลกำรทดสอบสมมติฐำนจำกโมเดลที่ปรับแล้ว โดยกำรวิเครำะห์อิทธิพลทำงตรงอิทธิพลทำงอ้อม และอิทธิพลรวมระหว่ำงตัวแปรแฝงต่ำงๆ ของโมเดลประสิทธิผลของกำรบริหำรลูกค้ำสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณภำพกำรให้บริกำรที่ส่งผลต่อควำมภักดีของลูกค้ำสถำนีบริกำรน ำมันอิสระพบว่ำ กำรบริหำรลูกค้ำสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์ และคุณภำพกำรให้บริกำรมีอิทธิพลทำงตรงเชิงบวกต่อควำมภักดีของลูกค้ำสถำนีบริกำรน ำมันอิสระ

ไฟล์เอกสาร ที่ 1

A67-99.pdf