Kamphaeng Phet Rajabhat University

เขตข้อมูล รายการ
ฐานข้อมูล

วิทยานิพนธ์/Thesis

เลขทะเบียน

20191030094918

ชื่อเรื่อง

แนวทางการพัฒนาการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด

ชื่อเรื่องรอง

Guidelines to develip services of maesot airport.

ผู้แต่ง

ชูเกียรติ เทมียะโก

ปี

2551

หัวเรื่อง

ท่าอากาศยาน - การบริการ

แม่สอด - ท่าอากาศยาน

สถานที่พิมพ์

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

รายละเอียด

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาสภาพ ปัญหา และความต้องการการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด 2) เพื่อหาแนวทางการพัฒนาการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด ในการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ดำเนินการวิจัยโดยแบ่งตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยได้เป็น 2 ขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนที่ 1 ศึกษาสภาพ ปัญหาและความต้องการการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด แบ่งออกเป็น 3 วิธี คือ แบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่ม กรณีใช้แบบสอบถาม ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้ใช้บริการของท่าอากาศยานแม่สอด จำนวน 204 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบเลือกตอบ และแบบมาตราส่วนประมาณค่า วิเคราะห์ข้อมูลโดยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน กรณีการสัมภาษณ์ ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหารหน่วยงานภายในอำเภอแม่สอด จังหวัดตาก จำนวน 7 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการพรรณนาวิเคราะห์ สำหรับการสนทนากลุ่ม ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ เจ้าหน้าที่ของท่าอากาศยานแม่สอด จำนวน 6 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการพรรณนาวิเคราะห์ ขั้นตอนที่ 2 หาแนวทางการพัฒนาการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหาร หัวหน้าฝ่าย และเจ้าหน้าที่ท่าอากาศยานแม่สอด จำนวน 22 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ การประชุมเชิงปฏิบัติการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการพรรณนาวิเคราะห์ ผลการวิจัยพบว่า 1. สภาพการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด กรณีใช้แบบสอบถาม ในภาพรวมมีผู้ใช้บริการทุกด้าน ได้แก่ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านบริการที่ท่าอากาศยานจัดให้ และบริการที่ให้ความเพลิดเพลิน สำหรับการสัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่ม สภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับดีทุกด้าน 2. ปัญหาการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ปัญหาด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ อาคารที่พักผู้โดยสาร มีขนาดเล็ก คับแคบ ไม่สามารถรองรับจำนวนผู้โดยสารได้เพียงพอ ปัญหาด้านบริการที่ท่าอากาศยานจัดให้ ได้แก่ ไม่มีป้ายแสดงขั้นตอนการตรวจค้น และปัญหาด้านบริการที่ให้ความเพลิดเพลิน ได้แก่ จุดให้บริการตู้ ATM จุดบริการ Internet ไม่เพียงพอกับความต้องการ 3. ความต้องการการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความต้องการด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ อาคารที่พักผู้โดยสาร มีขนาดใหญ่ สามารถรองรับจำนวนผู้โดยสารได้เพียงพอ ความต้องการด้านบริการที่ท่าอากาศยานจัดให้ ได้แก่ การตรวจค้นผู้โดยสารมีขั้นตอนการทำงานที่สะดวกรวดเร็ว และความต้องการด้านบริการที่ให้ความเพลิดเพลิน ได้แก่ เพิ่มจุดบริการตู้ ATM จุดบริการ Internet ให้เพียงพอ 4. แนวทางการพัฒนาการบริการของท่าอากาศยานแม่สอด ได้แนวทางที่สำคัญ ดังนี้ 4.1 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก คือ 4.1.1 จัดโซนสถานที่ใช้ประโยชน์ และจัดทำแผนผังการจัดวางอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวกภายในอาคาร โดยจัดวางเฉพาะสิ่งที่จำเป็น เพื่อให้การใช้พื้นที่ที่มีจำกัดเกิดประโยชน์และมีประสิทธิภาพมากที่สุด 4.1.2 จัดหา ติดตั้ง และปรับปรุงอุปกรณ์สิ่งอำนวยความสะดวก โดยใช้ทรัพยากรและงบประมาณที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความสะดวก และประทับใจในการให้บริการจากท่าอากาศยาน 4.1.3 จัดทำป้ายเครื่องหมายสัญลักษณ์จราจร ป้ายบอกทิศทาง ให้เพียงพอ ทาสีเส้นจราจร เส้นแบ่งช่องจอด ให้ชัดเจน และเข้าใจง่าย เพื่อความสะดวกและปลอดภัยในการใช้บริการ 4.2 ด้านบริการที่ท่าอากาศยานจัดให้ คือ 4.2.1 จำกัดช่องทางการเข้า/ออกพื้นที่ภายในอาคาร เพื่อควบคุมและสามารถตรวจสอบบุคคลได้ 4.2.2 ติดตั้งป้ายแสดงสัญลักษณ์ ป้ายประกาศ ป้ายแนะนำขั้นตอนการตรวจค้นในตำแหน่งที่เหมาะสม และให้มองเห็นชัดเจน เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการใช้บริการ 4.2.3 จัดการฝึกซ้อมดับเพลิงและกู้ภัยร่วมกับหน่วยงานอื่นเป็นประจำ เพื่อเตรียมพร้อมรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจจะเกิดขึ้นได้ 4.3. ด้านบริการที่ให้ความเพลิดเพลิน คือ 4.3.1 ประสานงานกับธนาคาร เพื่อจัดให้มีตู้ ATM อย่างน้อย 1 ตู้ เพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสาร 4.3.2 สนับสนุนให้มีการจัดซุ้มแสดงสินค้า OTOP สำหรับจำหน่ายให้แก่ผู้ใช้บริการ 4.3.3 ประสานงานกับสถานีขนส่งอำเภอแม่สอด เพื่อให้จัดรถบริการสาธารณะ และรถรับจ้างมาให้บริการในช่วงที่มีเที่ยวบิน

ไฟล์เอกสาร ที่ 1

01.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 2

02.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 3

03.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 4

04.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 5

05.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 6

06.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 7

07.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 8

08.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 9

09.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 10

10.pdf