Kamphaeng Phet Rajabhat University

เขตข้อมูล รายการ
ฐานข้อมูล

วิทยานิพนธ์/Thesis

เลขทะเบียน

20190927132343

ชื่อเรื่อง

การจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาการดำเนินงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย

ชื่อเรื่องรอง

Strategic planning development of Prankratai porvincial electricity authority

ผู้แต่ง

สถาภาพ โตจำนงค์

ปี

2553

หัวเรื่อง

การไฟฟ้าส่ดวนภูมิภาค

การไฟฟ้าส่ดวนภูมิภาค-การดำเนินงาน

สถานที่พิมพ์

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

รายละเอียด

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพ ปัญหา และความต้องการในการดำเนินงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย 2) เพื่อจัดทำแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาการดำเนินงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย ตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 กรณีที่ 1 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย จำนวน 375 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยใช้แบบสอบถาม กรณีที่ 2 ผู้ให้ข้อมูลครั้งที่ 1 ได้แก่ พนักงานและลูกจ้างของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย จำนวน 9 คน และครั้งที่ 2 เป็นลูกค้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย จำนวน 7 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยใช้การสนทนากลุ่ม ตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้บริหารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย จำนวน 4 คน พนักงานลูกจ้างของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย จำนวน 12 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยใช้วิธีการจัดประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) โดยการนำเทคนิค SWOT เป็นกรอบช่วยการวิเคราะห์ปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก และแนวคิด Balance Scorecard เพื่อจัดทำแผนกลยุทธ์ให้ครอบคลุมการดำเนินงานตามมุมมอง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านการเงิน ด้านการบริการลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และพัฒนา วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า 1. สภาพการดำเนินงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย ทั้ง 3 ด้าน ส่วนใหญ่มีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเหมาะสม ส่วนปัญหาและความต้องการพัฒนาในการดำเนินงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย ทั้ง 3 ด้านอยู่ในระดับมาก 2. การจัดทำแผนกลยุทธ์ ได้วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าประสงค์ ดังนี้ วิสัยทัศน์ (Vision) “การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย จะเป็นหน่วยงานที่ประกอบธุรกิจพลังงาน ให้ความเชื่อมั่นในด้านการบริการที่รวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย โดยมีการพัฒนา อย่างต่อเนื่อง และสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในพื้นที่อำเภอพรานกระต่าย” พันธกิจ (Mission) 1. พัฒนาและปรับปรุงการให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพและเท่าเทียมกัน 2. พัฒนาและปรับปรุงการจัดฐานข้อมูลโดยใช้ระบบแผนที่ระบบจำหน่าย (GIS) เพื่อความรวดเร็วในการสำรวจสถานที่ใช้ไฟ 3. จัดหาและให้บริการพลังงานไฟฟ้าและธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องในพื้นที่ความรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพรานกระต่าย ได้ตามมาตรฐานสากล 4. ปรับปรุงระบบจำหน่ายกระแสไฟฟ้าให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ เป้าประสงค์ (Goal) 1. พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ภายใน 1 ปี 2. ปรับปรุงการจัดทำฐานข้อมูลโดยใช้ระบบแผนที่ (GIS) ภายใน 1 ปี 3. ปรับปรุงระบบจำหน่ายกระแสไฟฟ้าให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ ภายใน 1 ปี 4. สำรวจหาแหล่งผลิตกระแสไฟฟ้าจากวัตถุดิบธรรมชาติเหลือใช้ เพื่อลดต้นทุนการผลิตกระแสไฟฟ้าภายใน 3 ปี กลยุทธ์และโครงการ ของด้านระบบจำหน่ายกระแสไฟฟ้า ด้านงานบริการลูกค้า และด้านงานจัดเก็บรายได้ อาศัยแนวคิด Balance Scorecard ทำให้ได้แผนกลยุทธ์ตามมุมมอง 4 ด้าน คือ แผนการเงิน แผนการบริการลูกค้า แผนกระบวนการภายใน และแผนการเรียนรู้ และพัฒนา

ไฟล์เอกสาร ที่ 1

01.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 2

02.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 3

03.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 4

04.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 5

05.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 6

06.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 7

07.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 8

08.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 9

09.pdf

ไฟล์เอกสาร ที่ 10

10.pdf