Kamphaeng Phet Rajabhat University

เขตข้อมูล รายการ
ฐานข้อมูล

งานวิจัย/Research report

เลขทะเบียน

20190915221839

ชื่อเรื่อง

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร

ผู้แต่ง

กาญจนา จันทร์สิงห์

ปี

2559

หัวเรื่อง

การให้บริการ

ความพึงพอใจ

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ห้องสมุด - การบริการ

สถานที่พิมพ์

มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

รายละเอียด

https://tdc.thailis.or.th/tdc/browse.php?option=show&browse_type=title&titleid=436784

การวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสานักวิทยบริการและ เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาแพงเพชร และเพื่อนาผลจากการวิจัยมาใช้ประโยชน์ใน การปรับปรุงการให้บริการของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏ กาแพงเพชร เป็นการวิจัยเชิงสารวจ โดยใช้เครื่องมือในการวิจัย คือแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ใน การวิจัย คือผู้ใช้บริการสานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ปีการศึกษา 2559 จานวน 384 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูปประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์ สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของสานักวิทยบริการและเทคโนโลยี สารสนเทศ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด ( X = 4.54) คิดเป็นร้อยละ 90.80 เมื่อพิจารณา เป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านทรัพยากร รองลงมา คือด้านสถานที่/สิ่งอานวย ความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ โดยสรุปเป็นประเด็นความพึงพอใจในแต่ละส่วนงาน ได้ ดังนี้ 1. ห้องสมุด โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านทรัพยากร รองลงมา คือ ด้านสถานที่ และด้านการประชาสัมพันธ์ ซึ่งสรุป เป็นรายด้าน ดังนี้ 1.1 ด้านทรัพยากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ความพอเพียงของหนังสือ รองลงมา คือ ความทันสมัยของหนังสือพิมพ์ วารสาร/นิตยสาร และความทันสมัยของหนังสือ 1.2 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากเมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ รองลงมา คือ บริการห้องศึกษาค้นคว้าเฉพาะ กลุ่ม (ชั้น 1,3,4) และบริการตอบคาถามและช่วยการค้นคว้า (ชั้น 1,4) 1.3 ด้านบุคลากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อ ที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ให้คาแนะนาระเบียบ ข้อปฏิบัติและวิธีการค้นคว้าสารสนเทศ รองลงมา คือ ให้คาแนะนาระเบียบ ข้อปฏิบัติและวิธีการค้นคว้าสารสนเทศ และมีความรู้และประสบการณ์ใน การ ให้บริการ 1.4 ด้านสถานที่ /สิ่งอานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ มีพื้นที่กว้างขวางและมีการจัดที่นั่งอ่านได้อย่าง เหมาะสม รองลงมา คือ การจัดบรรยากาศภายในมีอุณหภูมิเย็นสบาย เหมาะสมแก่การศึกษาค้นคว้า และการจัดสถานที่ให้บริการมีความสะอาด มีระเบียบเรียบร้อย 1.5 ด้านการประชาสัมพันธ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ มีเว็บไซต์สานักวิทยบริการฯ เข้าถึงได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว รองลงมา คือ มีป้ายแนะนา ข้อเสนอแนะการใช้บริการต่างๆ และจดหมายข่าวมีความทันสมัย ทันต่อเหตุการณ์ 2.2 ศูนย์คอมพิวเตอร์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านทรัพยากร รองลงมา คือ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ และด้านบุคลากร 2.1 ด้านทรัพยากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ประสิทธิภาพความเร็วของระบบเครือข่ายไร้สาย (WiFi) รองลงมา คือ ความเพียงพอของห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ และความเพียงพอของเครื่องคอมพิวเตอร์ในห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ 2.2 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ มีอุปกรณ์และเครื่องมือที่ทันสมัยในการให้บริการ รองลงมา คือ ระเบียบในการใช้ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ มีความเหมาะสม และเวลาปิด-เปิดห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์เป็นไปตามที่กาหนดไว้ 2.3 ด้านบุคลากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ให้คาแนะนาระเบียบและวิธีการใช้ห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ รองลงมา คือ มีความรู้และมีประสบการณ์ในการให้บริการ และให้บริการด้วยความสุภาพ และมีมนุษยสัมพันธ์ 2.4 ด้านสถานที่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ การจัดห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์มีความเหมาะสม รองลงมา คือ บรรยากาศภายในห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์มีแสงสว่างเพียงพอ โล่งสบายตา และบรรยากาศภายในห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์มีอุณหภูมิเย็นสบาย และเหมาะสม 2.5 ด้านการประชาสัมพันธ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ มีป้ายแนะนา ข้อเสนอแนะการใช้บริการต่างๆ รองลงมา คือมีการประชาสัมพันธ์หลากหลายช่องทาง และมีเว็บไซต์ของศูนย์คอมพิวเตอร์ เข้าถึงง่าย สะดวก และรวดเร็ว 3. ศูนย์ภาษา โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านทรัพยากร รองลงมา คือด้านบุคลากร และด้านสถานที่ 3.1 ด้านทรัพยากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ความเพียงพอของห้องปฏิบัติการทางภาษารองลงมา คือ ความเพียงพอของอุปกรณ์เสริมภายในห้องปฏิบัติการทางภาษา และความเพียงพอของทรัพยากรสารสนเทศในห้องสมุดศูนย์ภาษา 3.2 ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ การให้บริการเป็นไปตามระเบียบและขั้นตอนการให้บริการ รองลงมา คือ มีแบบฟอร์มการขอใช้ห้องปฏิบัติการทางภาษา และมีอุปกรณ์และเครื่องมือที่ทันสมัยในการให้บริการ 3.3 ด้านบุคลากร โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ให้คาแนะนาระเบียบข้อปฏิบัติและวิธีการใช้ห้องปฏิบัติการทางภาษา รองลงมา คือ ให้คาตอบและแนะนาข้อมูลได้ตรงตามความต้องการ และสามารถแก้ปัญหาในการให้บริการได้ทันที 3.4 ด้านสถานที่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ จัดพื้นที่ห้องปฏิบัติการทางภาษามีความเหมาะสม, สถานที่ให้บริการมีความสะอาด เป็นระเบียบเรียบร้อย รองลงมา คือ บรรยากาศภายในห้องปฏิบัติการทางภาษามีอุณหภูมิเย็น สบาย และเหมาะสม และมีบริการจุดน้าดื่มอยู่ในบริเวณที่เหมาะสม และมีจานวนเพียงพอ 3.5 ด้านการประชาสัมพันธ์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ จดหมายข่าวมีความทันสมัย ทันต่อเหตุการณ์ รองลงมา คือมีป้ายแนะนา ข้อเสนอแนะการใช้บริการต่างๆ และมีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ ของศูนย์ภาษา หลากหลายช่องทาง